PayPal: zonder paslezer, pincode of scanner betalen. Wij snappen dat voordeel en boden om die reden dan ook al snel PayPal als betaalmethode aan.
PayPal vroeg netto 2,4% provisie over het bedrag. Een jaar geleden wijzigde PayPal eenzijdig de voorwaarden zonder dat er terug te vinden was wát er precies wijzigde: als je geld teruggeeft krijgt de verkoper de provisie niet meer terug. Wij kwamen per toeval pas een jaar later achter deze wijziging. Het teruggeven van geld komt bij ons vaak voor: omdat iemand zich bedacht, wij service of garantie wilden verlenen, een product voor langere tijd niet leverbaar was enzovoort. Dat tikte op jaarbasis aan en we vonden het principe niet juist.
We hebben overleg met PayPal gehad (nadat we veel moeite moesten doen om iemand binnen PayPal te pakken te krijgen) en helaas zonder echt resultaat. We besloten toen om PayPal langzaam af te gaan bouwen in landen waar andere veelgebruikte online betaalmethodes beschikbaar zijn.
Vorige week retourneerde een klant een product. Het product was gebruikt en beschadigd zei de klant. We krijgen het product terug en zien dat het serienummer van de doos af was gehaald. Het product in de doos had een serienummer uit 2017, niet bij ons gekocht en niet aan ons geleverd door de leverancier. We testen het product en het blijkt defect te zijn. We controleren de camerabeelden van onze inpaktafels en we zien dat we een nieuwe dichte doos mét serienummer naar deze klant op hebben gestuurd. We wijzen de retour af.
Vervolgens komt er een PayPal-dispuut binnen. Wij leggen PayPal de kwestie uit, sturen foto’s en screenshots mee en de onderbouwing van de leverancier. De zaak was helder en we hadden vertrouwen in een goede afloop. Twee dagen later wijst PayPal de claim toe aan de klant, zonder ons te bellen, zonder overleg, zonder het opvragen van ander bewijs of informatie. Ruim € 450 zijn we kwijt, de provisie kregen we niet terug én we moesten € 14 dispuutkosten betalen.
Deze manier van werken biedt fraudeurs mogelijkheden ten koste van betrouwbare bedrijven met een goede reputatie. Dat is principieel onjuist, dat past niet in de filosofie van ons bedrijf en daarom hebben we per direct besloten geheel te stoppen met het aanbieden van PayPal.
English below:
PayPal: paying without a card reader, pin code or scanner. We understood this advantage and for this reason we offered PayPal as a payment method in an early stage.
PayPal charged a net 2.4% commission of the amount. A year ago, PayPal unilaterally changed the conditions without being able to find out what exactly changed: if you give a refund, the seller was not refunded the commission. We accidentally found out about this change a year later. Refunding often happens: because someone changed his mind, because we wanted to provide service or a guarantee, because a product was not available for a long time, etc. This added up on a yearly basis and we thought the principle was wrong.
We had discussions with PayPal (after we had to go through a lot of trouble to get hold of someone within PayPal) and unfortunately without any real results. We then decided to slowly phase out PayPal in countries where other widely used online payment methods were available.
Last week a customer returned a product. The product was used and damaged the customer said. We received the product and found out that the serial number had been removed from the box. The product in the box had a serial number from 2017, it was not purchased from us and not delivered to us by the supplier. We tested the product and it appears to be defective. We checked the camera footage of our packing tables and we saw that we have sent a new closed box with a serial number on it to this customer. We rejected the RMA.
Then a PayPal dispute comes in. We explained the issue to PayPal, sent photos and screenshots along with the supplier's declaration. The case was clear and we were confident of a good outcome. Two days later PayPal assigns the claim to the customer, without calling us, without consultation, without requesting other evidence or information. We lost more than € 450, we did not get our commission back and we had to pay € 14 dispute costs.
This way of working offers fraudsters opportunities at the expense of reliable companies with a good reputation. That is wrong in principle, it does not fit with the philosophy of our company and therefore we have decided to stop offering PayPal altogether.
PayPal vroeg netto 2,4% provisie over het bedrag. Een jaar geleden wijzigde PayPal eenzijdig de voorwaarden zonder dat er terug te vinden was wát er precies wijzigde: als je geld teruggeeft krijgt de verkoper de provisie niet meer terug. Wij kwamen per toeval pas een jaar later achter deze wijziging. Het teruggeven van geld komt bij ons vaak voor: omdat iemand zich bedacht, wij service of garantie wilden verlenen, een product voor langere tijd niet leverbaar was enzovoort. Dat tikte op jaarbasis aan en we vonden het principe niet juist.
We hebben overleg met PayPal gehad (nadat we veel moeite moesten doen om iemand binnen PayPal te pakken te krijgen) en helaas zonder echt resultaat. We besloten toen om PayPal langzaam af te gaan bouwen in landen waar andere veelgebruikte online betaalmethodes beschikbaar zijn.
Vorige week retourneerde een klant een product. Het product was gebruikt en beschadigd zei de klant. We krijgen het product terug en zien dat het serienummer van de doos af was gehaald. Het product in de doos had een serienummer uit 2017, niet bij ons gekocht en niet aan ons geleverd door de leverancier. We testen het product en het blijkt defect te zijn. We controleren de camerabeelden van onze inpaktafels en we zien dat we een nieuwe dichte doos mét serienummer naar deze klant op hebben gestuurd. We wijzen de retour af.
Vervolgens komt er een PayPal-dispuut binnen. Wij leggen PayPal de kwestie uit, sturen foto’s en screenshots mee en de onderbouwing van de leverancier. De zaak was helder en we hadden vertrouwen in een goede afloop. Twee dagen later wijst PayPal de claim toe aan de klant, zonder ons te bellen, zonder overleg, zonder het opvragen van ander bewijs of informatie. Ruim € 450 zijn we kwijt, de provisie kregen we niet terug én we moesten € 14 dispuutkosten betalen.
Deze manier van werken biedt fraudeurs mogelijkheden ten koste van betrouwbare bedrijven met een goede reputatie. Dat is principieel onjuist, dat past niet in de filosofie van ons bedrijf en daarom hebben we per direct besloten geheel te stoppen met het aanbieden van PayPal.
English below:
PayPal: paying without a card reader, pin code or scanner. We understood this advantage and for this reason we offered PayPal as a payment method in an early stage.
PayPal charged a net 2.4% commission of the amount. A year ago, PayPal unilaterally changed the conditions without being able to find out what exactly changed: if you give a refund, the seller was not refunded the commission. We accidentally found out about this change a year later. Refunding often happens: because someone changed his mind, because we wanted to provide service or a guarantee, because a product was not available for a long time, etc. This added up on a yearly basis and we thought the principle was wrong.
We had discussions with PayPal (after we had to go through a lot of trouble to get hold of someone within PayPal) and unfortunately without any real results. We then decided to slowly phase out PayPal in countries where other widely used online payment methods were available.
Last week a customer returned a product. The product was used and damaged the customer said. We received the product and found out that the serial number had been removed from the box. The product in the box had a serial number from 2017, it was not purchased from us and not delivered to us by the supplier. We tested the product and it appears to be defective. We checked the camera footage of our packing tables and we saw that we have sent a new closed box with a serial number on it to this customer. We rejected the RMA.
Then a PayPal dispute comes in. We explained the issue to PayPal, sent photos and screenshots along with the supplier's declaration. The case was clear and we were confident of a good outcome. Two days later PayPal assigns the claim to the customer, without calling us, without consultation, without requesting other evidence or information. We lost more than € 450, we did not get our commission back and we had to pay € 14 dispute costs.
This way of working offers fraudsters opportunities at the expense of reliable companies with a good reputation. That is wrong in principle, it does not fit with the philosophy of our company and therefore we have decided to stop offering PayPal altogether.
Laatst bewerkt:
