Reageer op onderwerp

Service... wat is dat nou precies. Voor de een belangrijker dan voor de ander. Het is net als een verzekering, je hoopt dat je er nooit gebruikt van hoeft te maken maar je bent er heel blij mee als je het toch nodig hebt. Wij bij Carclean.com vinden service heel belangrijk, het is een van de belangrijkste redenen waarom we zo gewaardeerd worden in deze branche. Uiteraard is het niet oneindig en houdt het wel ergens op maar we proberen wel altijd mee te denken en een goede oplossing te vinden.

Als voorbeeld de situatie waarbij de schakelaar van een vergelijkbaar apparaat als een DAP500 kapot was gegaan. Een pennetje was afgebroken en de schakelaar blijft niet meer zitten. Aangezien de machine de naam van de shop draagt was deze klant met goede moed in de digitale pen geklommen of er nog een onderdeel verkrijgbaar was, het is immers hun eigen machine. Wat blijkt, er zijn helemaal geen onderdelen verkrijgbaar voor de machines. Die verkoopt dus alleen de machines tegen een lagere prijs maar als je er wat mee hebt buiten garantie is het pech hebben en mag je hopen dat iemand anders het wel heeft.

De reactie van de shop:

[ATTACH=full]122847[/ATTACH]

Uiteraard is het niet de bedoeling dat wij het onderdelenmagazijn zijn voor andere merken maar het is ook weer zo zonde dat een machine weg gegooid moet worden alleen vanwege een schakelaartje. Dus voor deze klant zijn we gaan zoeken tussen onze oude machines en hebben wij nog een schakelaar kunnen regelen. Zouden we niet het onderdeel hebben liggen dan gaan we naar de fabriek om te vragen of die nog iets heeft liggen, we doen in ieder geval een goede poging om het onderdeel te verkrijgen.

Dit komt uiteraard niet alleen voor met machines maar ook met andere producten waar andere shops alleen maar zichzelf profileren als "de goedkoopste op internet". Maar dat is zelden zonder ergens anders iets na te laten. De goedkoopste zijn én goede service is een combinatie die zelden mogelijk is. Uiteraard mag iemand zelf de keuze maken waar hij of zij iets koopt en kijken we niemand scheef aan als de prijs doorslaggevend is. Maar we willen ook wel eens laten zien waarom goede service belangrijk is.