Nadat onze primaire SDSL lijn er bijna 7 dagen uitgelegen heeft en voornamelijk KPN meermalen gelunderd heeft, afspraken niet nagekomen is, onze modem opgeblazen heeft door de verkeerde lijn er op te zetten en het nodig vond om dit alles dagen lang te laten duren is het vandaag toch eindelijk gelukt om de lijn weer up and running te krijgen.
In het kort alles op een rij:
vrijdag 6 maart 13.00u - Een KPN medewerker doet werkzaamheden in de verdeelkast, hier 450 meter verderop
vrijdag 6 maart 13.10u - De KPN medewerker trekt onze kabels uit de verkeelkast, waarschijnlijk door onjuiste en verouderde documentatie
vrijdag 6 maart 13.40u - Carclean.com en het forum gerouteerd op onze backuplijn
vrijdag 6 maart 14.00u - Wij bellen met BBeyond, onze service provider. Er wordt een ticket ingeschoten en de monteur sturen ze langs.
vrijdag 6 maart 15.00u - Telefoonlijnen ook gerouteerd over onze backuplijn
vrijdag 6 maart 16.00u - BBned monteur staat op de stoep en meet dat de lijn een open einde heeft op 450 meter. Hij kan verder niets doen en moet wachten op KPN, KPN zou contact met ons opnemen.
vrijdag 6 maart 17.00u - Net Ground zorgt voor een tijdelijke emailoplossing voor het Carclean.com maildomein en daardoor is ook ons emailverkeer weer in de lucht
maandag 9 maart 09.15u - Nog steeds geen KPN gehoord, lijn nog down, BBeyond gebeld en zij gingen er weer achteraan
maandag 9 maart 14:30u - Weer BBeyond gebeld, KPN zou ons geprobeerd hebben te bellen, maar mijn mobiel stond aan en niemand heeft gebeld!
maandag 9 maart 16.00u - Weer BBeyond gebeld, er werd toegezegd dat er dinsdagochtend een KPN medewerker ter plaatse zou zijn om de storing op te lossen
dinsdag 10 maart 09.30u - Ingehuurde Nacap medewerker komt langs, hij had even wat werkzaamheden verricht in de verdeelkast, maar nog steeds geen lijn. Medewerker ging naar de wijkcentrale om het na te kijken. De Nacap Medewerker kreeg het niet opgelost en het zou ondergronds zitten, dus KPN 'ondergronds' werd aangestuurd. De Nacap medewerker had trouwens geen testapparatuur bij zich en heeft gewoon zitten gokken.
woensdag 11 maart 09.45u - KPN ondergronds komt langs en komt tot de conclusie dat het helemaal niet ondergronds zit, maar de Nacap medewerker had een faxlijn van een ander bedrijf bij ons binnengebracht! Op zo'n lijn staat spanning en die lijn kwam dus binnen op ons modem. Hij heeft de juiste herstelwerzaakheden uitgevoerd voor de lijn zelf, maar kon niets doen aan het SDSL signaal. Na wat bellen werd hem verzekerd dat er een medewerker in de middag langs zou komen om de rest van de storing te verhelpen.
woensdag 11 maart 17.45u - Nog steeds niemand langsgeweest, Bbeyond gebeld. In ticket staat dat iemand dat tussen 16.00u en 18.00u langs zou komen, niet dus!
donderdag 12 maart 09.30u - Bbeyond belt ons op dat er vandaag geen KPN medewerker beschikbaar is om bij ons langs te komen. Dat wordt pas de volgende dag.
donderdag 12 maart 13.00u - Naar kantoor Bbeyond gereden, keurig ontvangen, en om uitleg gevraagd. Bbeyond heeft te maken met de arrogantie van KPN en probeert nog een monteur vandaag langs te sturen. KPN vertikt het en komt niet langs.
vrijdag 13 maart 09.30u - BBned medewerker komt langs, met keurige diagnose apparatuur. In de centrale staat een medewerker van KPN, de lijn zelf getest en die werkt. De SDSL zelf niet.
vrijdag 13 maart 10.30u - SDSL komt op met de testapparatuur, maar op ons modem gebeurt er niets. Daarna wordt de lijn meermalen met de diagnose apparatuur getest en het blijkt dat de lijn steeds uit blijft vallen.
vrijdag 13 maart 11.00u - BBned medeweker gaat naar de centrale om een bypass te maken, waarschijnlijk is het poortje defect op de DSLAM. Een nieuw modem is al aangesloten om zeker te weten dat de lijn zou werken.
vrijdag 13 maart 11.30u - De lijn is UP met het nieuwe modem! Nogmaals getest op het oude modem, defect. Opgeblazen door de Nacap medewerker die de faxlijn erop gezet had!
Modem is door Bbeyond keurig en kostenloos vervangen.
Over de service van BBned en Bbeyond zijn we tevreden, al hadden we gehoopt dat zij wat meer druk konden uitoefenen bij KPN. Dit bleek een utopie.
KPN blijft een stugge, logge en arrogante organisatie vol met miscommunicaties, slecht onderhouden documentatie en vaak nog droever personeel. Wat zijn wij blij als de telecommarkt een keer écht opengebroken wordt en KPN eerlijke en goede concurrentie krijgt. Van ons mag iedereen dan overstappen!
In het kort alles op een rij:
vrijdag 6 maart 13.00u - Een KPN medewerker doet werkzaamheden in de verdeelkast, hier 450 meter verderop
vrijdag 6 maart 13.10u - De KPN medewerker trekt onze kabels uit de verkeelkast, waarschijnlijk door onjuiste en verouderde documentatie
vrijdag 6 maart 13.40u - Carclean.com en het forum gerouteerd op onze backuplijn
vrijdag 6 maart 14.00u - Wij bellen met BBeyond, onze service provider. Er wordt een ticket ingeschoten en de monteur sturen ze langs.
vrijdag 6 maart 15.00u - Telefoonlijnen ook gerouteerd over onze backuplijn
vrijdag 6 maart 16.00u - BBned monteur staat op de stoep en meet dat de lijn een open einde heeft op 450 meter. Hij kan verder niets doen en moet wachten op KPN, KPN zou contact met ons opnemen.
vrijdag 6 maart 17.00u - Net Ground zorgt voor een tijdelijke emailoplossing voor het Carclean.com maildomein en daardoor is ook ons emailverkeer weer in de lucht
maandag 9 maart 09.15u - Nog steeds geen KPN gehoord, lijn nog down, BBeyond gebeld en zij gingen er weer achteraan
maandag 9 maart 14:30u - Weer BBeyond gebeld, KPN zou ons geprobeerd hebben te bellen, maar mijn mobiel stond aan en niemand heeft gebeld!
maandag 9 maart 16.00u - Weer BBeyond gebeld, er werd toegezegd dat er dinsdagochtend een KPN medewerker ter plaatse zou zijn om de storing op te lossen
dinsdag 10 maart 09.30u - Ingehuurde Nacap medewerker komt langs, hij had even wat werkzaamheden verricht in de verdeelkast, maar nog steeds geen lijn. Medewerker ging naar de wijkcentrale om het na te kijken. De Nacap Medewerker kreeg het niet opgelost en het zou ondergronds zitten, dus KPN 'ondergronds' werd aangestuurd. De Nacap medewerker had trouwens geen testapparatuur bij zich en heeft gewoon zitten gokken.
woensdag 11 maart 09.45u - KPN ondergronds komt langs en komt tot de conclusie dat het helemaal niet ondergronds zit, maar de Nacap medewerker had een faxlijn van een ander bedrijf bij ons binnengebracht! Op zo'n lijn staat spanning en die lijn kwam dus binnen op ons modem. Hij heeft de juiste herstelwerzaakheden uitgevoerd voor de lijn zelf, maar kon niets doen aan het SDSL signaal. Na wat bellen werd hem verzekerd dat er een medewerker in de middag langs zou komen om de rest van de storing te verhelpen.
woensdag 11 maart 17.45u - Nog steeds niemand langsgeweest, Bbeyond gebeld. In ticket staat dat iemand dat tussen 16.00u en 18.00u langs zou komen, niet dus!
donderdag 12 maart 09.30u - Bbeyond belt ons op dat er vandaag geen KPN medewerker beschikbaar is om bij ons langs te komen. Dat wordt pas de volgende dag.
donderdag 12 maart 13.00u - Naar kantoor Bbeyond gereden, keurig ontvangen, en om uitleg gevraagd. Bbeyond heeft te maken met de arrogantie van KPN en probeert nog een monteur vandaag langs te sturen. KPN vertikt het en komt niet langs.
vrijdag 13 maart 09.30u - BBned medewerker komt langs, met keurige diagnose apparatuur. In de centrale staat een medewerker van KPN, de lijn zelf getest en die werkt. De SDSL zelf niet.
vrijdag 13 maart 10.30u - SDSL komt op met de testapparatuur, maar op ons modem gebeurt er niets. Daarna wordt de lijn meermalen met de diagnose apparatuur getest en het blijkt dat de lijn steeds uit blijft vallen.
vrijdag 13 maart 11.00u - BBned medeweker gaat naar de centrale om een bypass te maken, waarschijnlijk is het poortje defect op de DSLAM. Een nieuw modem is al aangesloten om zeker te weten dat de lijn zou werken.
vrijdag 13 maart 11.30u - De lijn is UP met het nieuwe modem! Nogmaals getest op het oude modem, defect. Opgeblazen door de Nacap medewerker die de faxlijn erop gezet had!
Modem is door Bbeyond keurig en kostenloos vervangen.
Over de service van BBned en Bbeyond zijn we tevreden, al hadden we gehoopt dat zij wat meer druk konden uitoefenen bij KPN. Dit bleek een utopie.
KPN blijft een stugge, logge en arrogante organisatie vol met miscommunicaties, slecht onderhouden documentatie en vaak nog droever personeel. Wat zijn wij blij als de telecommarkt een keer écht opengebroken wordt en KPN eerlijke en goede concurrentie krijgt. Van ons mag iedereen dan overstappen!
Laatst bewerkt door een moderator:
